Política de Reembolsos

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Última actualización: 15 de enero de 2025

Elegibilidad para Reembolsos

En nuvorianthulexa entendemos que ocasionalmente nuestros servicios pueden no cumplir con tus expectativas. Por eso ofrecemos una política de reembolsos clara y justa para nuestros clientes en España.

            Condiciones Generales de Elegibilidad

            Solicitud presentada dentro de los primeros 30 días desde la
              fecha de compra
Uso limitado del servicio (menos del 25% de las
              funcionalidades disponibles)
No violación de nuestros términos de servicio
Cuenta activa y en buen estado durante el período de
              evaluación

          

Los reembolsos se aplican exclusivamente a las suscripciones premium y servicios adicionales. Las consultas gratuitas y períodos de prueba no están sujetos a reembolso.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Hemos simplificado el proceso para que puedas solicitar tu reembolso de manera eficiente. Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud:

Contacta con nuestro equipo

Envía un correo a info@nuvorianthulexa.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de cliente y motivo de la solicitud.

Proporciona información necesaria

Incluye tu número de factura, fecha de compra y una breve explicación del motivo por el cual solicitas el reembolso.

Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contactará para informarte sobre el estado de tu solicitud.

Procesamiento del reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles según tu método de pago original.

Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra original. Aquí te explicamos los tiempos específicos para cada método:

Tarjeta de crédito/débito: 5-7 días hábiles para ver el reembolso reflejado en tu estado de cuenta
PayPal: 3-5 días hábiles una vez procesado desde nuestro sistema
Transferencia bancaria: 7-10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria
Bizum: 24-48 horas una vez aprobada la solicitud

Importante

Los tiempos de procesamiento pueden variar durante períodos festivos o debido a procesos internos de las entidades financieras. Te mantendremos informado sobre cualquier retraso que pueda surgir.

Excepciones y Casos Especiales

Existen situaciones específicas que requieren consideración especial en nuestra política de reembolsos:

Reembolsos Parciales

En casos donde hayas utilizado significativamente nuestros servicios pero experimentado problemas técnicos documentados, podemos ofrecer reembolsos parciales basados en el uso y el impacto del problema.

Problemas técnicos prolongados que afecten la funcionalidad del servicio
Interrupciones del servicio superiores a 48 horas consecutivas
Errores en la facturación o cobros duplicados
Cancelación anticipada por motivos médicos o de fuerza mayor

Cada caso se evalúa individualmente considerando las circunstancias específicas y el historial de uso del cliente.

¿Necesitas ayuda con tu solicitud de reembolso?

Correo electrónico

info@nuvorianthulexa.sbs

Teléfono

+34 917 014 500

Oficina

Av. Francisco de Goya, 90
50005 Zaragoza, España